Document public
| Titre : | Règlement amiable RA-2019-095 du 1er juillet 2019 relatif à l'accessibilité du site internet dédié au chèque énergie aux personnes malvoyantes |
| Auteurs : | Défenseur des Droits, Auteur ; Services publics, Auteur |
| Type de document : | Règlements amiables |
| Année de publication : | 01/07/2019 |
| Numéro de décision ou d'affaire : | RA-2019-095 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
[Mots-clés] Relation des usagers avec les services publics [Mots-clés] Règlementation des services publics [Mots-clés] Communication avec les services publics [Mots-clés] Dématérialisation des services publics [Mots-clés] Défaillance du système informatique [Mots-clés] Internet [Mots-clés] Accessibilité [Mots-clés] Handicap [Mots-clés] Handicap sensoriel [Mots-clés] Administration centrale [Documents internes] Règlement amiable [Documents internes] Règlement amiable réussi |
| Mots-clés: | Chèque énergie |
| Texte : |
Mme I. est malvoyante et se sert d’un lecteur d’écran pour utiliser internet. Ayant essayé d’effectuer une simulation d’éligibilité et de demande en ligne du chèque énergie sur le site dédié, elle n’a pu finaliser la démarche car le site contrôle la procédure par des CAPTCHA incompatibles avec son lecteur d’écran.
Mme I. a contacté l’administration du site qui lui a indiqué que l’anomalie serait corrigée, mais Mme I. n’a constaté aucun changement. Le Défenseur des droits est intervenu auprès du ministère de la Transition Écologique et Solidaire et de l’Agence de Services et de Paiement, co-éditeurs du site, pour signaler cette anomalie. Le ministère a confirmé avoir procédé à des tests et mis en évidence l’anomalie en question. Il a été répondu au Défenseur des droits que l’anomalie avait été corrigée par le prestataire en charge du site internet. |
| ELI : | https://juridique.defenseurdesdroits.fr/eli/decision/2019/07/01/00095/aa/texte |
