Document public
| Titre : | Règlement amiable RA-2017-022 du 16 mars 2017 relatif à une médiation médicale en établissement de santé |
| Auteurs : | Défenseur des droits, Auteur ; Défenseur des droits, Santé (2011-2017), Auteur |
| Type de document : | Règlements amiables |
| Année de publication : | 16/03/2017 |
| Numéro de décision ou d'affaire : | RA-2017-022 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
[Documents internes] Règlement amiable [Mots-clés] Relation des usagers avec les services publics [Mots-clés] Santé - soins [Mots-clés] Droit du patient [Mots-clés] Cancer [Mots-clés] Information du patient [Mots-clés] Hôpital [Mots-clés] Médiation |
| Texte : |
Monsieur X, 52 ans, a été victime de l’évolution foudroyante d’un cancer pulmonaire sans que lui ou sa famille puissent s’y préparer. Il est décédé à l’hôpital des suites de sa maladie 2 mois après que le diagnostic fut établi. Sa compagne, Madame Y, a notamment déploré un manque d’organisation de la prise en charge médicale de Monsieur X au sein du service hospitalier ainsi qu’un défaut d’information à l’encontre de ce dernier sur l’état réel de sa santé. Après le décès de son compagnon, Madame Y a souhaité adresser un courrier faisant part de ses griefs au directeur de l’établissement de soins et a réclamé également la possibilité de rencontrer le médiateur médecin. Sans réponse de la direction, après plusieurs mois, Madame Y décide de faire appel au Défenseur des droits.
Le Défenseur des droits a tout d’abord reçu Madame Y au sein de l’Institution pour faire un état précis des difficultés rencontrées dans ses démarches avec l’établissement de soins. Puis, le défenseur des droits a saisi la direction de l’hôpital afin d’obtenir la mise en œuvre, dans les meilleurs délais, d’une rencontre avec le médiateur médical. Grâce à l’intervention du Défenseur des droits, Madame Y a rapidement rencontré les différents protagonistes de la prise en charge de son compagnon en présence du médiateur médical. La qualité des échanges qui se sont révélés constructifs et bienveillants ont permis à Madame Y de trouver un apaisement pour poursuivre son long travail de deuil. |
