Document public
Title: | Règlement amiable 16-008110 du 22 août 2016 relatif à un litige concernant le "Service Accès Plus" de SNCF Mobilités |
Authors: | Défenseur des droits, Author ; Recevabilité, Author |
Material Type: | multimedia document |
Publication Date: | 22/08/2016 |
ISBN (or other code): | 16-008110 |
Languages: | French |
Descriptors: |
[Documents internes] Règlement amiable [Mots-clés] Handicap [Mots-clés] Discrimination [Mots-clés] Transport [Mots-clés] Biens et services |
Texte : |
Madame X, handicapée, a fait appel au « Service Accès Plus » de SNCF Mobilités. Un agent aurait monté le bagage de l’intéressée dans le train, mais ne l’aurait pas aidé a accédé à sa place.
La réclamante a alors chuté du train et serait victime de blessures profonde à la jambe. Elle a dû être hospitalisée. Malgré plusieurs démarches effectuées auprès de SNCF Mobilités et de son prestataire, aucune réponse n’a été apportée à Madame X sur une éventuelle prise en charge de ses frais médicaux. A la suite de l’intervention du Défenseur des droits, la direction juridique de SNCF Mobilités s’est rapproché de son prestataire afin qu’il prenne en charge les suites de cet accident. |