Document public
| Titre : | Règlement amiable 15-000796 du 23 septembre 2015 relatif à la prise en charge d’un suivi post-opératoire et à une erreur d’ordonnance |
| Auteurs : | Défenseur des droits, Auteur |
| Type de document : | Règlements amiables |
| Année de publication : | 23/09/2015 |
| Numéro de décision ou d'affaire : | 15-000796 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
[Documents internes] Règlement amiable [Documents internes] Rapport annuel 2015 [Mots-clés] Droit du patient |
| Texte : |
Madame X a subi une opération chirurgicale à la suite d’une morsure par animal. A sa sortie de la clinique, une ordonnance lui a été délivrée mais la réclamante s’est aperçue qu’elle est erronée (allergie de la patiente à la pénicilline).
Lorsqu’elle a recontacté la clinique pour lui faire part de sa difficulté, elle a constaté une désinvolture dans le comportement du personnel soignant à son égard, qui a minimisé l’erreur. Considérant ne pas avoir été suffisamment suivie, elle a demandé une rencontre avec le médiateur de l’établissement. N’ayant reçu aucune réponse, Madame X a saisi le Défenseur des droits. Le Défenseur des droits est intervenu pour organiser une rencontre rapide entre le médiateur et Madame X. Cette dernière a constaté le rappel fait au praticien de l’impérieuse nécessité d’attention et de personnalisation qu’implique la rédaction de toute ordonnance. Il a également été rappelé aux personnels la nécessité d’adopter une attitude professionnelle, bienveillante et adaptée à l’égard des patients reçus. |
