Une personne a été victime d'une chute d'un toit dans le cadre de son activité professionnelle, occasionnant un traumatisme crânio-encéphalique sévère avec coma. Tétraplégique, dans un état de conscience minimal (état pauci-relationnel), ce patient a été hospitalisé pour une prise en charge médicale au long cours.

L’ensemble de l’équipe médicale a rencontré continuellement de graves difficultés relationnelles avec ses parents, qui n’ont eu de cesse de manifester des critiques sur les soins prodigués et de proférer des menaces à l’adresse du médecin responsable. Ce médecin a saisi le Défenseur des droits, dénonçant l'attitude d'opposition systématique et le comportement agressif des parents qui maintiennent les soignants dans un climat de crainte très préjudiciable à la qualité et à la sécurité des soins du patient concerné.

Le Défenseur des droits s’est rapproché, à plusieurs reprises, du directeur de l’établissement, du médecin responsable de l’unité spécialisée et de la délégation départementale de l’Agence régionale de santé. Les parents ont finalement accepté de participer régulièrement à des réunions avec l’équipe soignante en présence du directeur, visant à faire un point régulier sur les soins et d’éventuelles difficultés rencontrées.