Document public
| Titre : | Cas significatif de la région Aquitaine concernant pôle emploi |
| Auteurs : | Défenseur des Droits, Auteur ; Direction du réseau territorial, Auteur |
| Type de document : | Règlements amiables |
| Année de publication : | 2014 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
[Documents internes] Règlement amiable [Documents internes] Cas significatifs des délégués [Géographie] Aquitaine [Mots-clés] Pôle emploi |
| Note de contenu : |
Dans le cadre de son projet professionnel, M. A. a rencontré un conseiller de Pôle emploi qui s’est engagé à monter un dossier de demande de chèque de qualification auprès du Conseil régional. Malgré plusieurs démarches, l’intéressé n’a pu avoir des informations sur son dossier de demande.
Ce n’est que tardivement qu’il a su qu’il manquait une pièce et que sa demande n’avait pas été prise en compte par le Conseil régional. Considérant que son conseiller n’a pas suivi correctement le dossier, il sollicite l’intervention du délégué du Défenseur des droits. Après avoir examiné le dossier, ce dernier contacte le médiateur régional de Pôle emploi, en mettant en avant que l’instruction du dossier ne semblait pas avoir été faite dans les meilleures conditions. En réponse, le médiateur reconnait que le traitement du dossier par l’agence est bien à l’origine du refus de chèque de qualification. Une aide à la formation de 2 000 € à titre dérogatoire sera versée au demandeur d’emploi. |
