Document public
| Titre : | Règlement amiable 14-004432 du 1er octobre 2014 relatif à une difficulté d’accès d’un demandeur d’emploi à son agence Pôle emploi |
| Auteurs : | Défenseur des droits, Auteur |
| Type de document : | Règlements amiables |
| Année de publication : | 01/10/2014 |
| Numéro de décision ou d'affaire : | 14-004432 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
[Mots-clés] Relation des usagers avec les services publics [Mots-clés] Pôle emploi [Documents internes] Règlement amiable |
| Texte : |
Nature des faits
Madame X, demandeur d’emploi, est contrainte d’effectuer de longs trajets d’environ 100 km aller-retour, pour se rendre à son agence Pôle emploi. L’accès n’est pas desservi par les transports en commun et représente un coût élevé sur un itinéraire potentiellement dangereux. S’estimant victime d’un découpage territorial inadéquat et souhaitant avoir accès à une agence plus proche de son domicile, Madame X. saisit le Défenseur des droits. Intervention du Défenseur des droits Le Défenseur des droits a contacté le Médiateur national de Pôle emploi afin de lui signaler les difficultés rencontrées par Madame X. Eu égard à la distance géographique séparant la réclamante des autres agences Pôle emploi de son département, il a suggéré au Médiateur de mettre en place un suivi par entretiens téléphoniques. Il a également indiqué que la réclamation traduisait une inégalité territoriale d’accès aux agences Pôle emploi et par extension à l’emploi. Conclusions A la suite de l’intervention du Défenseur des droits, Madame X. a bénéficié d’un suivi de son agence Pôle emploi par mail ou entretien téléphonique, les entretiens physiques s’effectuant à titre tout à fait exceptionnel. |
