trié(s) par (Pertinence décroissant(e), Date de parution décroissant(e)) 

Rapports et études

Accueil téléphonique et dématérialisation des services publics : Les résultats d'une enquête mystère

Défenseur des Droits, Auteur ; Institut national de la Consommation, Auteur ; Promotion de l'égalité et accès aux droits, Auteur | 09/2016

La problématique de l'accès aux droits se trouve renouvelée depuis une dizaine d'années du fait de la diffusion spectaculaire d'internet. En France, les nombreux services publics et administrations délivrant des prestations aux personnes, fondée[...]

Plus d'information...

Document numérique